Куда звонить если в доме нет отопления. Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту? Жалоба на отопление: образец

Как только осенью после спадания жары температура опускается хотя бы на 10 градусов, то в квартирах многих жильцов становится холодно. В это время многие люди обогреваются электрическими приборами, активируют кондиционеры в режиме обогрева. При этом все хотят знать, когда включат отопление.

Многие граждане не доверяют коммунальным службам и считают, что те намеренно пытаются отсрочить отопительный сезон в целях экономии. Однако есть четкие регламенты, которые определяют, когда должны включать отопление.

Начало сезона отопления

Чтобы развеять сомнения многих граждан, достаточно просто обратиться к Постановлению Правительства №354 от 06.05.2011. В этом Постановлении указано (в пункте 5), что начало отопительного сезона определяется двумя факторами:

Температура воздуха на улице опускается ниже отметки +8 градусов.
Держится такая температура не менее пяти дней.

Если эти условия соблюдаются, и температура в течение пяти дней находится на отметке +7 градусов, то на следующий (шестой) день в домах людей батареи должны быть теплыми. По закону начало сезона отопления начинается в промежутке с 1 до 15 октября. Внеплановое включение отопления возможно при соблюдении вышеперечисленных условий. Однако даже если после 15 октября температура воздуха на улице будет около 10 градусов, то сроки поставки тепла в дома граждан могут отсрочить, поэтому на даты лучше не ориентироваться. Во внимание необходимо брать среднесуточную температуру воздуха на улице, которая держится в течение пяти дней.

Отопление по договору

Если жильцов не устраивают условия или время, когда включат отопление, то они могут составить договор с организацией, которая обслуживает их дом и поставляет тепло. В договоре можно прописать конкретную дату начала и окончания отопительного сезона. Тогда тепло будет подаваться в дома строго по указанным в договоре датам, а температура воздуха на улице не будет иметь никакого значения.

Впрочем, подобный договор должен соответствовать здравому смыслу, а сроки начала и конца отопительного сезона должны быть в пределах разумного.

Норма температуры в доме

Многие жильцы требуют от коммунальщиков начала отопительного сезона несмотря на то, что температура воздуха в их квартирах соответствует норме. В связи с этим граждане хотят знать, при какой температуре в квартирах включают отопление. В САНПиН 2.1.2.1002-00 указан допустимый температурный диапазон в квартирах на холодный и теплый сезоны. Соблюдение указанных в САНПиН температурных диапазонов является обязательным условием для обслуживающих дома компаний, и если температура не соответствует нормам, то можно составлять жалобу (об этом поговорим ниже).

В соответствии с нормами температура в теплое время года составляет 20-28 градусов для комнат. В холодное время:

18-24 градуса для комнат.
18-26 градусов для кухни, ванной, туалета.

Кроме допустимой, также определяется диапазон оптимальной температуры. Данные два понятия отличаются друг от друга. Допустимая - это температура, которая не противоречит правилам. Оптимальной считается температура, которая близка к идеальному значению. При ней жильцы чувствуют себя максимально комфортно, поэтому им рекомендуется производить утепление фасадов и выполнять все возможное для поддержки оптимальной температуры в квартире.

Считается, что оптимальное значение для комнат - 22-25 градусов в теплое время. В холодное время диапазон оптимальных значений ниже - 20-22 градуса. В туалете, ванной, на кухне оптимальная температура составляет 19-21 градус. Именно на эти показатели необходимо равняться при определении соответствия нормам температуры воздуха в жилых помещениях. Мы почти разобрались, при какой температуре включают отопление в квартирах. Но что делать, если коммунальные службы не справляются по любой причине? Не страдать же в холодной квартире, если вдруг не включили отопление. Куда жаловаться и что предпринимать в этом случае?

Если тепло долго не дают

Во многих регионах в силу любых причин тепло могут не давать даже после наступления отопительного сезона по всем параметрам. В некоторых случаях вообще прекращается подача тепла в самый пик холодов. Поэтому каждый жилец должен знать, что делать, если не включили отопление, куда жаловаться, а главное - как.

Итак, в первую очередь необходимо обратиться в компанию, которая занимается поставкой тепла именно в ваш дом. Это может быть ТСЖ либо управляющая компания. До обращения стоит убедиться, что отопительное оборудование исправно. Учитывая, что в батареях практически нечему ломаться, этот шаг можно пропустить и сразу приступать к заявлению об отсутствии тепла в ответственную компанию.

Подача жалобы

Как вариант, можно вызвать представителя компании, замерить температуру в доме в его присутствии с помощью обычного термометра. Замер желательно произвести в каждой комнате, и если показания не будут вписываться в допустимый температурный диапазон, то можно составить акт о недопустимо низкой температуры. Далее с приложением данного акта подается жалоба на управляющую компанию, которая является ответственной за поставки тепла в дом.

Стоит обратить внимание на то, что представитель компании может сам с помощью своего термометра производить замер температуры. Необходимо следить за тем, чтобы замер осуществлялся на расстоянии 1.5 метра от пола и 1 м от стены. Если показатели термометра покажутся подозрительно высокими, то можно произвести замер параллельно своим термометром.

Акт, который прилагается к жалобе, желательно составлять в присутствии соседей. Они также пусть поставят свои подписи под ним. Жалобу в ответственную организацию необходимо предоставлять в двух экземплярах, один экземпляр нужно оставить себе. Подпись представитель компании также должен поставить на двух экземплярах.

За каждый час несоответствия температуры нормам оплата за отопление снижается на 0.15 % от платежа (ежемесячного). Так что в интересах самой управляющей компании как можно скорее наладить поставки тепла в дом.

Когда закон не на стороне жильцов?

Стоит отметить, что законом предусмотрены аварийные ситуации, которые могут иметь место при наладке отопительного оборудования на котельной. "Простой" возможен в течение 24 часов (суммарно за месяц) при минимальном значении температуры в квартире на отметке +12 градусов. Если отметка термометра падает до +10 градусов, то "простой" возможен в течение не более 8 часов за месяц. 4 часа в месяц может не быть отопления при температуре ниже отметки +8 градусов в помещении.

Это предусмотренные нормы законом. И если в течение месяца жильцы ощущают частые перебои с подачей тепла, то обязательно нужно отреагировать.

Возможно ли отопление "своими руками"?

Многие жильцы не могут дожидаться, когда включат отопление. Они пытаются самостоятельно наладить подачу тепла в свой дом разными способами. Кто-то переваривает систему труб, а кто-то пытается подключить ее к электропитанию.

Также часто возникают ситуации, когда жильцы заменяют радиаторы в помещении на многосекционные. Это помогает утеплить помещение, однако от этого страдают остальные жильцы, так как тепло сверх нормы остается в квартире человека, который установил многосекционный радиатор.

Рано или поздно подобное вмешательство станет известно соответствующим службам, и тогда нарушителю будет грозить солидный штраф.

Заключение

Теперь вы знаете, когда включат отопление. Нет определенной ежегодной даты, при наступлении которой батареи должны стать горячими. Это зависит от температуры воздуха на улице. То есть если температура на улице в течение пяти дней держится на отметке +7 градусов, то на шестой день батареи должны стать горячими. Вот так все просто. Поэтому можно даже не думать о том, а включат ли отопление в связи с похолоданием. Обязательно включат, но лишь на шестой день.

За окном уже давно минусовая температура, а батареи в вашей квартире до сих пор холодные? Да, управляющая компания умеет преподносить сюрпризы. А может дело не в их безответственности, а в банальной поломке? Читайте в статье, почему батареи могут не нагреваться, а также о том, куда жаловаться, если вам банально не включили отопление.

Почему квартира не отапливается?

Вопрос о начале отопительного сезона регулируется Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах».

Период отопительного сезона устанавливается индивидуально для каждого региона. Это зависит от уровня температуры за окном. При какой температуре включают отопление в квартирах? Подать тепло в жилые дома обязаны, если на улице в течение пяти дней подряд наблюдается температура воздуха ниже 8°C.

Когда примерная дата начала отопительного сезона позади, а батареи в квартире холодные, на то может быть несколько причин.

Проблема с отоплением есть только в вашей квартире. Выясните у соседей, работает ли отопление у них. Если подтвердится, что поломка произошла у вас, вызывайте специалиста для проведения диагностики и ремонта.
Произошла непредвиденная аварийная ситуация, которая отсрочила подключение вашего дома к подаче тепла. В этом случае отопления не будет у всего дома или даже района.
Коммунальная служба или управляющая компания затягивает с началом отопительного сезона.

О решении последней проблемы и пойдет речь далее.

Куда жаловаться, если отопление не включают?

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, возможны перерывы в подаче отопления, когда сезон уже начался. Периоды, на которые допустимы перебои, четко регламентированы:

не более 24 часов в месяц;
если температура воздуха в квартире выше 12°C – максимум 16 часов подряд;
если температура в квартире 10-12°C – максимум 8 часов подряд;
если температура в квартире 8-10°C – максимум 4 часа подряд.

Если вышеуказанные нормы не соблюдены, объем оплаты за отопление снижается за каждый лишний час на 0,15 %.

При отсутствии тепла, в первую очередь, следует выяснить причины. Для этого позвоните в диспетчерскую службу и оставьте заявку об отсутствии отопления с просьбой принять соответствующие меры. Специалисты обязаны установить причину и сообщить вам о ней в течение одного-двух дней.

Если проблемы связаны с технической поломкой, на место должен выехать специалист. Подтверждением вашего обращения послужит соответствующий акт, составляемый в двух экземплярах. Один – вам, второй остается у специалиста. В этом случае все проблемы с отоплением решаются в короткие сроки.

Также вы вправе обратиться в:

управляющую компанию;
жилищную инспекцию;
товарищество вашего жилого дома, если оно есть.

Если после предпринятых вами мер отопление так и не включили, вы сможете пожаловаться в вышестоящие организации. Среди них:

Роспотребнадзор;
прокуратура;
муниципалитет;
судебные органы власти.

Не в интересах коммунальных служб передача вопроса для решения в высшие инстанции. Поэтому, прежде чем написать жалобу, сообщите им о своем намерении. Вполне вероятно, что проблемы с отоплением решаться очень быстро.

Не включили отопление: жалоба и последующие действия

Если составление жалобы неизбежно, она пишется следующим образом:

Справа вверху указываются ваши личные данные и наименование организации, в которую направляется претензия. Следует оставить свой контактный телефон, чтобы с вами могли оперативно связаться для урегулирования вопроса.
В претензии необходимо изложить ситуацию максимально подробно. Пропишите какие меры вы приняли до подачи жалобы, куда обращались, с кем связывались. Приложите копии подтверждающих документов, если они есть.
Затем, изложите все выдвигаемые требования и попросите принять меры в сложившейся ситуации. Можете пригрозить обращением в судебные органы.
Поставьте личную подпись и текущую дату.

Установленного образца жалоб не предусмотрено. Если вы затрудняетесь в составлении документа, можно обратиться к юристу по жилищным вопросам.

Жалоба может быть передана уполномоченному лицу лично в руки. В этом случае вам необходимо получить у него бумагу, подтверждающую факт получения претензии. Также вы можете направить жалобу заказным письмом или в электронном виде на официальном сайте организации.

После решения проблемы с отоплением обязательно составьте заявление, направляемое в управляющую компанию, с просьбой произвести перерасчет за то время, когда вы фактически не пользовались коммунальными услугами. По собственной инициативе пересчитывать сумму платежа коммунальщики не будут, она должна исходить от вас.

Теперь вы знаете, как и куда жаловаться, если не включили отопление, когда сезон уже начался. При возникновении трудностей обратитесь к юристу за консультацией и помощью в решении вопроса.

По распоряжению Мэра в 2017 году отопление в жилом фонде Москвы начали давать вечером 28 сентября.

Для начала отопительного периода в Москве среднесуточная температура в течение 5 дней должна держаться ниже 8°С и по прогнозу погоды ожидается ее дальнейшее снижение. Коммунальные службы дадут отопление на шестой день.

Отключают отопление в Москве после того, как среднесуточная температура будет держаться выше отметки 8°С в течение 5 дней и по прогнозу погоды ожидается ее дальнейшее повышение.

Эту норму устанавливает п.5 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ №354 от 16 мая 2011 г.

В больницах, поликлиниках, школах и других объектах социальной инфраструктуры отопление могут дать с 1 сентября, если их администрация подаст соответствующую заявку в МОЭК или «Мосэнерго».

Последние несколько лет отопительный сезон в Москве начинался в последнюю неделю сентября или первую неделю октября.

3. На сколько могут отключить отопление?

В течение месяца отопление в жилом помещении в общей сложности могут отключать не более чем на 24 часа. Единовременно отключить отопление могут не более чем:

на 16 часов, если температура в помещении сохраняется выше 12°С;
на 8 часов, если температура в помещении от 10°С до 12°С;
на 4 часа, если температура в помещении от 8°С до 10°С.

За каждый лишний час плата за отопление в расчетном периоде, когда произошло отключение, снижается на 0,15%.

В детских садах и школах запрещено отключать отопление до конца отопительного периода.

4. Какая температура должна быть в помещении во время отопительного сезона?

В жилом помещении – не ниже 18°С (в угловых комнатах – 20°С);
В детском саду: в игровой комнате яслей – не ниже 22°С, в игровых комнатах остальных групп – не ниже 21°С, в спальнях – не ниже 19°С. Подробнее требования к температуре в детском саду изложены в СанПиН 2.4.1.3049-13;
В школе – не ниже 18°С;
В офисе – не ниже 20°С, если ваша работа не связана с активными физическими нагрузками.

5. Как правильно измерять температуру?

Если вы хотите проверить, соответствует ли нормативам температура воздуха в помещении:

Перед измерением температуры закройте все окна и двери в помещении;
Измеряйте температуру в центре самой большой комнаты в квартире – на пересечении диагоналей, проведенных из углов. Держите термометр на высоте одного метра от пола;
Убедитесь, что до ближайшего отопительного прибора и наружной стены не менее 0,5 метра.

Если вы измерили температуру и она оказалась меньше нормативной, обратитесь в вашу управляющую компанию или Мосжилинспекцию. Специалисты проведут измерение с помощью точных приборов, соответствующих требованиям ГОСТ 30494-96 , и дадут заключение, нарушены ли нормативные требования.

Контакты своей управляющей компании вы можете посмотреть на портале .

Обратиться в Мосжилинспекцию можно:

По электронной почте mgi@сайт;
Лично по адресу: проспект Мира, д. 19. График работы: с понедельника по четверг – с 08:00 до 17:00, в пятницу и предпраздничные дни – с 08:00 до 15:45, обеденный перерыв – с 12:00 до 12:45;
Через на портале сайт.