Разъяснить дальнейшие действия. Деловые письма: просьбы и запросы
Здравствуйте, Ирина! Повреждение пломбы не является основанием для отказа в расторжении договора купли-продажи товара и возврате денег. Продавец должен сделать экспертизу товара за свой счет. Поскольку на товар был установлен гарантийный срок. то обязанность по доказыванию момента поломки (до передачи Вам возникла поломка в результате производственного брака или поломка возникла после передачи товара Вам и по какой причине). Экспертиза должна быть проведена в специальной организацией, имеющей право на ее проведение в соответствии с действующим законодательством РФ. Только заключение такой организации будет иметь силу экспертного заключения. В Вашем же случае экспертиза проведена не была. Была проведена только проверка качества товара. Поэтому отказ в возврате денег продавцом не обоснован. Самой экспертизу делать не обязательно. Обратитесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взысканию неустойки (пени) за неисполнение Вашего требования и компенсации морального вреда. Также имеете право требовать возмещения денежной суммы. потраченной на транспортировку товара к месту проведения проверки качества товара. Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за неисполнение требований потребителя, предусмотренных ст. 20,21, 22 закона о защите прав потребителей Продавец должен оплатить неустойку (пеню) в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Суд по своей инициативе, либо ходатайству сторон назначит судебную экспертизу причин поломки. Стороны имеют право предлагать вопросы для постановки их перед экспертом. Стоимость экспертизы должен оплатить продавец в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
В соответствии с Налоговым Кодексом РФ Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины за рассмотрение дела в суде.
ст. 18 закона о защите прав потребителей:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара ив случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Надеюсь, мой ответ был Вам полезен!
Просим Вас дать разъяснение по вопросу применения абзаца 2 пункта 7 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 20
Ответ
Вопрос:
Просим Вас дать разъяснение по вопросу применения абзаца 2 пункта 7 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 и применения формулы №9 в Приложении №2.
Просим Вас дать разъяснение по вопросу применения абзаца 2 пункта 7 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года N 307 и применения формулы №9 в Приложении №2.
Вышеуказанные Правила указывают, что общий объем (количество) потребленной электрической энергии, определенный исходя из показаний коллективных (общедомовых) приборов учета, распределяется между собственниками при наличии во всех помещениях многоквартирного дома индивидуальных или (квартирных) приборов учета - пропорционально их показаниям.
В составе ТСЖ «На Гагринской» новые 9-ти этажные многоквартирные дома, управление которыми осуществляет правление ТСЖ. Дома оборудованы общедомовыми приборами учета электроэнергии и индивидуальными (квартирными) приборами учета. Товариществом заключен договор на поставку электроэнергии в жилой дом и расчет с ресурсоснабжающей организацией производит за всю поставленную в дом электроэнергию по общедомовому прибору учета.
В домах ТСЖ выполняются мероприятия по энергосбережению, в т.ч. установлено энргосберегающее оборудование, что обеспечивает минимизацию расходов для собственников по оплате за освещение мест общего пользования. Регулярно обследуются инженерные сети на предмет незаконных подключений и проводится разъяснительная работа с собственниками.
Правление ТСЖ считает, что согласно абзаца 2 пункта 7 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, распределение расходов за потребленную электроэнергию на освещение мест общего пользования (МОП) пропорционально показаниям квартирных приборов учета не справедливо, так как:
1.Присутствует факт воровства электроэнергии жильцами, причем установлено, что хищения происходят как из сетей общедомовых, так и из сетей соседей (как пример- установлен факт: при строительства дома провода в квартирах перепутаны.) Кто меньше потребляет электроэнергии в квартирах - тот меньше платит и за освещение МОП. Многие задумываются не об экономии, а о том, как бы меньше заплатить и этим злоупотребляют.
2.Установлены факты, когда счетчик не исправен, а срок поверки еще не окончен.
3.Собственники, имеющие несколько квартир, не проживают в доме ТСЖ, но регулярно приходят в свои квартиры, проходя по освещенным подъездам, поднимаясь на лифте на свой этаж - при этом не потребляют электроэнергию в квартирах и совсем не платят за освещение МОП и это противоречит п.11 ст.155 ЖК РФ «Неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги».
4. Тот, кто потребляет больше электроэнергии в квартирах и платит за физиологический комфорт (в летний период - работа кондиционеров, в зимнее время - многие спасаются от длинной зимы и включают на максимум освещение), тот больше и оплачивает за освещение мест общего пользования.
И нельзя списывать большее потребление коммунальных ресурсов на износ сетей, мотивируя оплату за МОП пропорционально показаний квартирных счетчиков.
В проекте новых «Правил предоставления жилищно-коммунальных услуг...» устранена эта несправедливость, расчет ведется за потребленные ресурсы на общедомовые нужды пропорционально доле в общем имуществе.
С февраля 2010 года ТСЖ «На Гагринской» выставляло жителям в квитанциях оплату за освещение мест общего пользования и работу эектрооборудования из расчета пропорционально доле в общем имуществе. По жалобе собственника, который потребляет электроэнергии в своей квартире 30-60 кВт в месяц, (2-х комнатная квартира, 3 человека проживает) Роспотребнадзор Волгоградской области привлек ТСЖ «На Гагринской» к административной ответственности с наложением штрафа за обман жителей, так как в расчетах не была применена формула №9 действующих «Правил...». В ходе обследования оборудования жилого дома было выявлено, что электросчетчик этого собственника не исправен, технической экспертизой специализированной организацией установлено, что в прибор учета было несанкционированной вмешательство, т. е. жители элементарно воровали. Товарищество (добросовестные собственники) наказано, вор торжествует, а ТСЖ обязали выставлять оплату за потребленную электроэнергию жителям по формуле №9, а применить какие-либо штрафные санкции к ворам у ТСЖ нет прав.
Правление просит Вас разъяснить ситуацию - имело ли правление право в 2010 году осуществлять расчет за электроэнергию мест общего пользования пропорционально доле в общем имуществе? Выгоды ТСЖ не имело, сколько выставила РСО нам счет, столько мы начислили жителям. И как оспорить в суде штраф, ведь правление действовало в интересах добросовестных собственников?
Ответ:
По вопросу применения абзаца 2 пункта 7 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.06 №307 (далее – Правила), приводим следующие разъяснения.
Прежде всего, необходимо сделать оговорку, касающуюся ссылки именно на п. 7 Правил. Данный пункт регулирует отношения при непосредственном управлении многоквартирным домом (далее – также МКД). В Вашем же случае управление МКД осуществляет товарищество собственников жилья (далее - ТСЖ), которое в целях предоставления коммунальных услуг гражданам, заключило договор на поставку электроэнергии с ресурсоснабжающей организацией (далее - РСО). Следовательно, при расчете размеров платы за услуги электроснабжения необходимо руководствоваться п.23 Правил. При этом надо отметить, что предусмотренный п.23 Правил порядок распределения показаний общедомового прибора учета (ОПУ) между потребителями при наличии во всех помещениях МКД индивидуальных приборов учета (ИПУ) аналогичен порядку, установленному в п.7 Правил, то есть пропорционально показаниям ИПУ.
Как указано в письме, правление ТСЖ посчитало такой порядок распределения объемов потребления электрической энергии несправедливым и применило в расчетах собственный порядок – пропорционально общей площади помещений.
Обращаем внимание на то, что права и обязанности участников жилищных отношений определяются исходя из требований добросовестности, разумности и справедливости только в случае если жилищные отношения прямо не урегулированы жилищным, гражданским и иным законодательством, и при этом к ним невозможно применить аналогию закона (при отсутствии норм жилищного законодательства, прямо регулирующих сходные отношения) и аналогии права (когда права и обязанности участников жилищных отношений определяются исходя из общих начал и смысла жилищного законодательства) (ст. 7 ЖК РФ; ст.6 ГК РФ).
В рассматриваемом же случае права и обязанности участников жилищных отношений (собственников помещений в МКД и ТСЖ) по предоставлению и оплате коммунальных услуг прямо урегулированы п.23 Правил и пп.1 п.3 приложения №2 к Правилам. В связи с чем, распределение объемов потребленной в МКД электрической энергии между потребителями следовало производить именно так, как указано в этих пунктах, то есть пропорционально показаниям ИПУ.
По поводу «несправедливости» указанных норм Правил отметим, что понятия «справедливость» и «несправедливость» являются относительными и субъективными. Так, одним потребителям, занимающим меньшие по площади помещения и одновременно расходующим большее количество электрической энергии, используемый ТСЖ порядок распределения кажется справедливым; и наоборот, другие потребители, занимающие большие по площади помещения и расходующие меньшее количество электрической энергии, естественно считают такой порядок распределения – несправедливым.
Аргументы правления ТСЖ в пользу применяемого им порядка (такие как несанкционированное потребление электроэнергии жильцами, вывод из строя ИПУ, использование помещений общего пользования владельцами помещений, фактически проживающих по другому адресу) наш взгляд, неверны.
Прежде всего, потому что допускаемые отдельными гражданами нарушения (несанкционированное потребление электрической энергии, вывод из строя ИПУ) не могут служить основанием для изменения установленного законодательством РФ порядка расчетов за электрическую энергию для остальных (добросовестных) потребителей. Тем более, что какой-бы порядок распределения электроэнергии применен ни был, он не повлияет на ситуацию с воровством ресурсов и выводом из строя ИПУ в целом.
Кроме того, для случаев несанкционированного подключения к системе электрических сетей и неисправности ИПУ п. 34 и п.31 Правил предусмотрен специальный порядок расчетов: при наличии в доме ОПУ и ИПУ размер платы определяется в соответствии с п. 22 Правил (в котором в свою очередь имеется отсылка к п.19 Правил) - исходя из нормативов потребления услуг электроснабжения и количества потребителей, постоянно и (или) временно проживающих в жилом помещении. Поскольку показания ИПУ при расчетах с «недобросовестным» потребителем согласно Правилам учитываться не должны, то Роспотребнадзор Волгоградской обл. обязал ТСЖ начислять платежи такому потребителю по формуле 9 Приложения 2 к Правилам неправомерно .
Более того, в отношении граждан, допускающих подобные нарушения, предусмотрена гражданско-правовая и административная ответственность . Так, согласно ст.7.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях самовольное подключение к электрическим сетям в МКД, равно как и за самовольное (безучетное) использование электрической энергии, влечет наложение административного штрафа на граждан (нанимателей и собственников жилых помещений) в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей.
Порча оборудования жилых помещений (в том числе ИПУ) в соответствии со ст.7.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях может повлечь за собой наложение на граждан (собственников и нанимателей жилых помещений) административного штрафа в размере от одной до тысячи пятисот рублей.
Такой аргумент в пользу примененного ТСЖ порядка распределения электрической энергии, как использование освещаемых помещений общего пользования и лифтов со стороны собственников, не проживающих в МКД, также не может быть принят. Так, помещениями общего пользования и лифтами пользуются не только сами граждане, фактически проживающие в данном доме, но и их гости. Если к одним собственникам гости приходят чаще и в большем количестве, чем к другим это не значит, что платежи за услуги электроснабжения должны для них быть соответствующим образом скорректированы.
Основной вывод, к которому можно прийти, резюмируя изложенное, следующий.
Правление ТСЖ не вправе осуществлять расчет платежей за услуги электроснабжения в порядке, не соответствующем действующим Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, какими бы побуждениями оно не руководствовалось. При выявлении факта безучетного потребления данных услуг соответствующее воздействие необходимо направить на граждан, допускающих подобное нарушение, не затрагивая при этом остальных потребителей.
Ответ подготовлен ЗАО «АКЦ Жилкомаудит»
При написании писем коллегам, клиентам и партнерам часто возникает вопрос, как сформулировать ту или иную мысль деловым стилем. Как сказать, что нам что-то не нравится - или, наоборот, нравится? Как сообщить о проблеме или возможности? Как предложить адресату встретиться или созвониться? Как упомянуть о возможных санкциях?
Именно на такой случай мы составили небольшой словарик деловых оборотов. Используйте его, и ваш стиль будет вполне официальным, а формулировки - разнообразными.
|
Начинаем со своей цели |
Начинаем с интереса адресата |
|||
|
«Чего пришел» |
Явно |
«Обтекаемо» |
Проблема |
Возможность |
|
Обращаюсь (обращаемся) к Вам с просьбой о… Сообщаю Вам…. Довожу до Вашего сведения, что… Прошу (Вас) выделить средства… Прошу (Вас) рассмотреть возможность выделения средств (авторизовать выделение средств, (дать указание о выделении средств)… В связи с возникновением новых обстоятельств, влияющих на выполнение проекта, хочу согласовать с Вами изменения в графике (смете)…. Прошу оказать содействие… Прошу Вашего содействия в… Напоминаю (напоминаем) о… Прошу ликвидировать отставание (задолженность) |
Считаю необходимым обсудить с Вами … Хочу (хотим) согласовать с Вами…. Предлагаем обсудить и согласовать дальнейшие планы… Прошу (Вас) рассмотреть возможность содействия в реализации проекта… Предоставляю (Вам) информацию (сведения) о… Информирую (Вас) о… Позвольте проинформировать о… Обращаюсь к Вам в связи с… |
Обращаю Ваше внимание на сложную ситуацию с … Вынуждены сообщить… Ставим Вас в известность о… Настоящим извещаем (Вас) о… Уполномочен сообщить… Считаю необходимым привлечь Ваше внимание к (обратить Ваше внимание на…)… Обращаемся (обращаюсь) к Вам в связи со сложностями… Предлагаем содействие в решении проблемы… Зная о Вашей обеспокоенности проблемой…, готовы предложить решение… Как Вы знаете (дальше идет описание проблемы)… Руководствуясь интересами предприятия, обращаю Ваше внимание на…. |
Обращаюсь (обращаемся) к Вам с предложением … Прошу Вас рассмотреть предложение, которое позволит…. Предлагаем вам уникальную возможность увеличить объем продаж… Рады (имеем честь) предложить (Вам)… Рады сообщить о возможности… Хотим привлечь Ваше внимание… Информируем Вас о крайне благоприятной ситуации с … и предлагаем воспользоваться этой ситуацией для… |
|
|
Предлагаю утвердить 12.10.2013 в качестве плановой даты завершения строительства и внести необходимые корректировки в перечень мероприятий… Просим дать финансовому департаменту компании указание выделить … и произвести оплату всех ранее полученных счетов за … Предлагаю поручить отделу АВС подготовку предложений по организации… Прошу (просим) Вашего согласия на….(Вашего содействия в…, Ваших указаний….) Убедительно (настоятельно, в виде исключения) прошу… Просим принять (энергичные, решительные, действенные) меры по …. Требуем от… немедленного принятия мер… Прошу ликвидировать отставание (задолженность)… Просим направить вашего представителя… |
||||
| Заклю чение |
Заверяю (заверяем) Вас в эффективности данного предложения и рассчитываю (рассчитываем…) Ждем Вашего решения … Ждем Вашего решения, чтобы оперативно подготовить документы… Надеемся на скорейшее рассмотрение (полное удовлетворение) нашего запроса (претензии)… Надеемся, что вопрос будет решен и у нас не возникнет необходимости в применении санкций… Надеемся, что приведенные доводы убедят Вас в… и ждем (рассчитываем)… Рассчитываем на Вашу заинтересованность (неравнодушие, активную позицию в вопросе, готовность устранить недостатки…) и ждем Ваших предложений… Уверены, что Ваше участие позволит существенно улучшить положение с… и добиться… Благодарим за содействие и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество… C ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû… Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов… |
|||
Дополнительные формулировки
|
Приветствие |
Прощание, заключительная фор мула вежливости |
|
Уважаемы Иван Петрович! Уважаемый господин министр! Дорогие друзья! Уважаемые коллеги (партнеры)! Многоуважаемый… ! |
С (глубоким, неизменным, чрезвычайным) уважением (почтением)… С благодарностью (признательностью) и уважением… С пожеланиями успеха (всего наилучшего)…. С надеждой на плодотворное сотрудничество… |
|
Открывающая фраза – для ответов на обращения |
|
|
Благодарим за интерес к (проявленный Вами к ….) В ответ на полученный нами запрос о… сообщаем…. Подтверждаем получение Вашего заказа от… (на…) и сообщаем…. В соответствии с Вашим запросом (указаниями) сообщаем (предоставляем заключение)… В продолжение нашей переписки о… направляем Вам предложение… |
|
|
Благодарность |
|
|
Искренне (от лица…, от имени…) благодарим… Выражаем благодарность (признательность)… С искренней признательностью (благодарностью) сообщаем… Благодарим…Хотим поблагодарить… |
|
Скачайте наш «словарик» и используйте готовые формулировки!
|
Упоминание о санкциях |
|
|
Мы будем вынуждены: обратиться в судебные органы (суд) инициировать судебное разбирательство отказаться от дальнейшего сотрудничества пересмотреть планы (условия) сотрудничества поднять вопрос о штрафных санкциях (прекращении сотрудничества и поиске нового поставщика) поставить вопрос о целесообразности дальнейшего сотрудничества прибегнуть к предусмотренным в договоре санкциям заявить о нашем намерении добиваться (требовать)… заявить о несогласии с фактами… Самой распространенной разновидностью деловых писем являются письма-просьбы и письма-запросы. Письма-просьбы составляются в целях инициирования определенных действий адресата, необходимых автору письма. Письма-запросы – для получения каких-либо сведений официального характера или документов. В каких ситуациях они составляются? Как правильно изложить суть просьбы или запроса? Как и зачем составлять письмо-просьбуПисьма-просьбы составляются в целях инициирования определенных действий адресата, необходимых автору письма. В управленческой деятельности огромное количество ситуаций дает повод для составления таких писем. Это может быть относительно простая ситуация, в которой не требуется излагать сложную в событийном отношении информацию, приводить какую-либо аргументацию, убеждать адресата. В таких случаях письмо-просьбу лучше начинать непосредственно с изложения самой просьбы, например: Однако далеко не все ситуации в управленческой деятельности так просты. Большая часть ситуаций требует при составлении писем-просьб обоснования или, иначе говоря, объяснения, в связи с чем, почему, с какой целью составляется письмо. Как правило, обоснование необходимо для того, чтобы воздействовать на адресата, убедить его поступить вполне определенным образом, так, как этого хотелось бы или необходимо автору письма. Если письмо-просьба содержит обоснование, то чаще всего оно предшествует изложению просьбы, например (знаком // показана граница между частями текста письма): Скачайте образцы писем-просьб:Русский язык принадлежит к числу языков с относительно свободным порядком слов. В любом из приведенных выше текстов мы можем поменять местами части предложения без особого ущерба для смысла, например: Фразы, в которых сначала излагается основная мысль письма, а затем приводится аргументация, имеют особую стилистическую окраску: они всегда воспринимаются как более экспрессивные, чем фразы, построенные по принципу “обоснование – заключение”. Однако деловому стилю чужда какая бы то ни было экспрессия, в нем почти всегда предпочтение отдается стилистически нейтральным языковым средствам, поэтому более правильными являются фразы, в которых сначала приводится объяснение, дается обоснование, а затем излагается существо дела. Составляя письмо-просьбу, старайтесь, чтобы обоснование и заключительная часть (просьба) грамматически являлись одним предложением. Даже в тех случаях, когда в обосновании даются ссылки на нормативные документы, излагаются факты, события, не выделяйте обоснование в отдельное предложение , иначе для изложения просьбы вам придется использовать обороты типа: “В связи с вышеизложенным просим…”, “Учитывая вышеизложенное, просим…”, “В связи с чем просим…” и т. п. Эти конструкции не несут информации и делают текст более сложным и с точки зрения структуры, и с точки зрения восприятия. Письма-просьбы могут составляться и в еще более сложных управленческих ситуациях. Схематически такую ситуацию можно представить так: Письмо, составленное в такой ситуации, будет восприниматься легче, если содержание изложено в последовательности, отражающей логику развития самой ситуации. В структуре письма в этом случае можно выделить три части: введение (описание событий, фактов, непосредственно влияющих или могущих повлиять на управленческую ситуацию), обоснование (объяснение причин, по которым необходимо обращаться к адресату с просьбой), заключение (просьба), например (коммуникативно-смысловые части письма отделены знаком //):
Независимо от структуры текста просьба в письме формулируется с помощью глагола “просить”. В письмах, оформляемых на бланках организаций, используется форма глагола 1-го лица множественного числа: Просим Вас сообщить информацию о…, Просим Вас предоставить данные о…, Обращаемся к Вам с просьбой о…, Просим Вас провести… и др. В письмах, оформляемых на бланках должностных лиц, используется форма глагола 1-го лица единственного числа: Прошу Вас рассмотреть вопрос о…, Прошу Вас предоставить информацию о… и др. В одном письме может содержаться несколько просьб (желательно по одному вопросу). В этом случае сначала формулируется основная просьба, а затем – остальные, при этом используются следующие языковые обороты: Также просим Вас (рассмотреть, предоставить, провести…), Одновременно просим Вас… и др. Например: В связи с незначительным потреблением газа котельной комбината № 4 (менее 3,5 млн куб. м в год) просим Вас исключить это предприятие из группы потребителей газа с обязательным резервным топливом (мазутом) на отопительный сезон 2005–2006 г. Одновременно просим ПО “Мосгорхлебопродукт” совместно с АО “Мосэнерго” рассмотреть вопрос о возможности присоединения комбината № 4 в отопительном сезоне 2006–2007 г. к системе централизованного теплоснабжения. Как и зачем составлять письмо-запросПисьмо-запрос - это фактически разновидность письма-просьбы. Как правило, запросы составляются в целях получения каких-либо сведений официального характера или документов. В коммерческой деятельности запрос – это обращение покупателя к продавцу (импортера к экспортеру) с просьбой дать подробную информацию о товаре (услугах) или направить предложение на поставку товара (оказание определенных услуг). В целом, письма-запросы составляются по тем же правилам, что и письма-просьбы, например: В коммерческой деятельности в тексте запроса, как правило, указывают: наименование товаров (услуг); условия, на которых автор письма хотел бы их получить; количество и/или качество; сроки поставки товара или оказания услуг; цену и другие сведения. В коммерческом запросе используются следующие выражения: Просим Вас сообщить о возможности поставки… Просим сделать предложение на поставку… Просим Вас сообщить подробную информацию о… и др. Например: Просим Вас сообщить о возможности поставки кондиционеров модели AS-200 в количестве 150 шт. в течение февраля – марта 2005 г., а также сообщить условия платежа и условия доставки. Скачайте образцы писем-запросов:Реакцией организации-корреспондента на письмо-просьбу или запрос является письмо-ответ, которое может быть согласием или отказом. В коммерческой деятельности ответ на запрос оформляется как коммерческое письмо, в котором подтверждается получение запроса, сообщается информация о товаре, интересующем покупателя. Ответом на запрос может быть и коммерческое предложение (оферта). Письма-просьбы и письма-запросы оформляются в соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов». При составлении и оформлении просьб и запросов используются следующие реквизиты:
|
