Затопило офис. Добровольное возмещение ущерба. Помощь в оценке ущерба

Если Вас затопили, или Вы затопили соседей снизу, и нет возможности урегулировать данный инцидент путем переговоров и компенсации, удовлетворяющей обе стороны, ничего не остается как прибегнуть к урегулированию силами третьих лиц - то есть при помощи суда. Суд рассмотрит обстоятельства затопления, форму и характер повреждений, и вынесет решение о величине компенсации. А основываться судья будет на предоставленных ему фактах о величине причиненного ущерба. Факты по закону должны быть составлены компетентными НЕЗАВИСИМЫМИ специалистами, имеющими соответствующее образование в сфере независимой оценки ущерба, сфере сметного дела.

Аналогичная ситуация возникнет и в случае возмещения ущерба страховой компанией, с одной лишь разницей - страховая компания не заинтересована давать независимую оценку, и эксперт от страховой априори будет зависимым лицом. Ваша же задача - получить действительно не предвзятую оценку ущерба от аварии. Как вести себя в такой ситуации расскажем чуть ниже.

Итак, что делать при заливе квартиры водой?

Порядок действий при заливе Вашей квартиры:

1. Вызовите сотрудника ДЭЗ, ТСЖ или представителя Управляющей компании для фиксации факта залива.
Вызванный представитель эксплуатирующей организации обязан составить акт повреждений, подробно описывающий видимые повреждения, нанесенные квартире и имуществу. Проследите, чтобы один экземпляр акта обязательно остался у Вас, у акта был номер и печать обслуживающей организации. Если по каким-то причинам копии акта у Вас не оказалось, то хотя бы выясните его номер и дату составления, чтобы можно было потом затребовать акт через суд.
Обратите внимание: работника ДЭЗа следует вызывать даже при самых незначительных повреждениях, так как следы от затопления в полном объеме могут проявиться значительно позже. Вода задерживается в перекрытиях и в течение нескольких дней может проступать на Ваших обоях. Если объем повреждений через несколько дней сильно увеличится - повторно вызовите ДЭЗ для нового акта, и в таком случае ни у кого не возникнет сомнений насчет причины повреждений. Если же ждать появления всех следов затопления не вызывая ДЭЗ виновник может успеть восстановить собственную протечку и ее следы, и отказаться от причастности к Вашим проблемам.

ВНИМАНИЕ! Составляя акт будьте очень внимательны. Тщательно изучите и по возможности сфотографируйте все видимые повреждения. В высказываниях в акте будьте максимально конкретны и точны. Оценка ущерба в последствие будет тем объективнее, чем внимательнее будет составлен акт.

2. Следует встретиться с виновником аварии и попытаться решить вопрос о денежной компенсации либо восстановлении ущерба без обращения в суд. Для объективного диалога здесь Вам очень пригодятся кассовые чеки, которые вероятно остались после последнего ремонта помещения. Диалог и Ваша оценка причиненного ущерба в таком случае значительно упростится.

Если с виновником аварии невозможно найти компромисс, либо диалог затягивается на неопределенное время - смело для определения рыночной стоимости восстановления поврежденного затоплением имущества, путем составления подробной сметы на ремонтно-восстановительные работы.

Еще один момент: не нужно спешить с вызовом специалиста по оценке в день залива, так как, к примеру, следы залива водой обоев видны гораздо лучше после их полного высыхания!

Ни в коем случае не устраняйте следы повреждений до проведения экспертизы, так как независимый эксперт ни в коем случае не согласится составлять смету по акту ДЭЗ или Управляющей компании, он должен собственными глазами видеть все дефекты.

4. Позвонить к нам или в другую оценочную компанию. Стоимость и наш эксперт назначит по телефону (50% стоимости услуг оценки оплачивается в день проведения осмотра, доплату сделаете при получении отчета).

Примечание:

Телеграмму следует направить виновнику за 3 рабочих дня до даты проведения осмотра, тип телеграммы - с уведомлением о вручении (заполнить форму и распечатать текст телеграммы) . Сообщите работнику почты принимающему телеграмму что Вам нужно уведомление о вручении. Укажите адрес куда направить уведомление (дом или офис - не важно, от места осмотра не зависит).

В уведомлении о вручении, которое Вам принесет почтальон, будет указано место, время получения телеграммы и отметка о том кто получил.

ВАЖНО! Для того чтобы избежать такого варианта развития события: виновник подтвердит в суде факт получения телеграммы, но заявит что содержание не относилось к осмотру или было искажено - сделайте сразу две копии телеграммы и при отправке попросите поставить на своей копии штамп отделения. Почтальоны сделают штамп без вопросов, для них это обычная процедура.

Виновник может не явиться на осмотр, но уведомить его о времени его проведения вы обязаны. В указанный день и час Вы предоставляете имущество к осмотру специалисту из оценочной компании, и если того пожелает виновник - предоставить ему возможность так же присутствовать во время данного осмотра. На опоздание второй стороне дается 15 минут, спустя которые эксперт оценщик начинает производить осмотр и фотографировать.

Затем наш оценщик проводит осмотр, оформляет все необходимые документы, вручает Вам готовый отчет.

Оценка ущерба для страховой компании

В случае, если Ваша квартира застрахована в страховой компании, очень вероятно столкнуться с еще одной проблемой, а именно:
Страховая компания сама предоставляет независимого оценщика на проведение оценки ущерба. Особенность такой оценки состоит в том, что предоставленный специалист осмотрит, а чуть позже рассчитает смету ремонта по самым низким планкам. В результате недовольным будет Ваш сосед снизу, а Вы как бы ни при чем (ведь именно для того чтобы быть ни при чем Вы и платили страховые взносы!). Не хорошо.

Так как же быть? Выход есть - проведение действительно независимой оценки.

Страховая компания может возмущаться, но права отказаться от предоставленного Вами отчета формально не может. Она может притормаживать рассмотрение дела или всевозможными уловками заставлять Вас согласиться на их условия, но не торопитесь этого делать. Вы сами можете обратиться в суд на страховую компанию, ничего страшного в этом нет. Но обязательно предупредите о своем шаге страховщика, возможно это быстро решит вопрос в Вашу пользу.
В суде работают люди, и эти люди прекрасно понимают мотивы обеих сторон. Мало того, если отчет о независимой оценке ущерба, сделанный Вами в известной () компании попадет в руки судьи, то судья скорее всего узнает компанию, и примет Вашу сторону.

Тонкости оценки ущерба:

Не секрет, что любая работа может быть оценена по-разному, вот и в независимой оценке действуют некоторые ограничения, в рамках которых и действует специалист. Субъективность работы такого специалиста Вы оцените в момент объявления Вам величины возмещения ущерба. Обратившись к объективным специалистам результат расчета останется в рамках закона, но будет отличаться в большую или меньшую сторону относительно зависимой оценки.

Поиск справедливости в случае, если по чужой вине оказался затоплен офис компании или сразу несколько офисных помещений, может напоминать бесконечный бег по замкнутому кругу. Искать виновников, а в данном случае это могут быть как представители обслуживающей организации, так и частные лица или другие арендаторы коммерческих площадей, чаще всего приходится самим пострадавшим. И даже в случае, если источник коммунальной аварии установлен, добиться возмещения и даже просто оценить ущерб будет совсем непросто.

Порядок действий при заливе

Что делать, если затоплен офис?

Как обычно действуют пострадавшие, обнаружившие, что у них затоплен офис? Разумеется, в первую очередь их будет интересовать не ущерб, нанесенный стенам или потолку, а состояние бытовой техники и документации. Но как оценить порчу документов при затоплении офиса, если они представляют ценность только для их владельца. А для виновника причиненного вреда этот аргумент вряд ли будет особенно важен при подсчетах суммы ущерба. Как же избежать ошибок и добиться компенсации в этом случае?

На самом деле алгоритм действий в случае, если затоплен офис или помещения квартиры довольно прост:

• Первым делом стоит позаботиться о том, чтобы в помещении было отключено электропитание - это избавит вас от риска получения электротравмы и обезопасит уцелевшие приборы от короткого замыкания.
• Следующим шагом станет выяснение причин затопления. Если речь идет об арендуемом помещении, заниматься этим должен арендодатель. Позаботьтесь о том, чтобы он прибыл на место в самые короткие сроки.
• После того как причины будут установлены, стоит позаботиться о выявлении виновников происшествия. Именно они в итоге будут отвечать за поврежденное имущество и порчу документов при затоплении офиса.

Как действовать для получения возмещения ущерба?

Убедившись в том, что затоплен офис конкретным лицом или организацией, можно переходить к сбору доказательств. Именно они в итоге позволят добиться удовлетворения ваших требований по возмещению в суде. Для того, чтобы подтвердить порчу документов при затоплении офиса и обеспечить необходимую доказательную базу, стоит позаботиться о получении фото и видеодокументов, которые подкрепят ваши слова в суде. Помимо этого неплохо будет составить акт о затоплении, получив предварительную оценку нанесенного ущерба в присутствии представителей обслуживающей организации и виновника происшествия.

Следующие шаги будут напрямую зависеть от доброй воли тех, кто стал виновником случившегося. Если лица или представители организации, по вине которых затоплен офис, отказываются добровольно возместить ущерб, стоит позаботиться о том, чтобы это было сделано в судебном порядке. Если дело дошло до суда, стоит заручиться поддержкой арендодателя (владельца офисного помещения) и пригласить независимых экспертов для оценки реальных масштабов происшествия. В этом случае в перечень подлежащего возмещению имущества можно будет включить и порчу документов при затоплении офиса, к примеру, бланков строгой отчетности или другой важной документации.

Что делать, если вами затоплен офис?

От неожиданных неприятностей не застрахован никто. Но случаются и почти курьезные ситуации, в которых каждый из нас может оказаться не пострадавшим, а виновником коммунальной аварии. Что же делать, если вами затоплен офис? На самом деле порядок действий будет точно таким же. Необходимо будет обесточить помещение и приложить все усилия для ликвидации проблемы. В дальнейшем нужно быть готовым к тому, что возмещать придется не только стоимость испорченного имущества, но и порчу документов при затоплении офиса. И в этом случае сумма ущерба может существенно возрасти.

Если вы являетесь арендатором офисного помещения и обнаружили, что в здании произошла протечка, но не уверены в своей виновности, очень важно принять меры для того, чтобы как можно скорее локализовать источник проблем. В этом случае, даже если будет затоплен офис этажом ниже, у вас будут шансы минимизировать объёмы причиненного ущерба. Возможно, это позволит избежать и порчи документов при затоплении офиса.

Помощь в оценке ущерба

В случае если вам причинен ущерб в результате затопления офиса, не стоит полагаться только на документы, составляемые представителями обслуживающих организаций. Установить реальные объемы ущерба поможет независимая оценка, проведенная профессионалами с безупречной репутацией. Наличие на руках истца акта независимой экспертизы заметно упрочит ваше положение в суде в случае отказа виновника от добровольного возмещения. А сотрудники нашего бюро оценки всегда помогут вам добиться справедливости, предоставив необходимую консультативную и практическую помощь в случае, если затоплен офис, или вы сами стали виновником подобной коммунальной аварии.

Здравствуйте, Сергей. При затоплении обычно производится следующий порядок действий:

1.Озатоплении помещений нужно сообщить:
-в аварийную службу;
- в управляющую компанию (ТСЖ) обслуживающую ваш дом;

Выяснить у владельцев соседних помещений насколько они пострадали от затопления.

2. Описать и зафиксировать обстоятельства затопления.

1) Необходимо тщательно зафиксировать состояние помещений после
затопления. Желательно использовать фотоаппарат, видео камеру, а при их отсутствии: телефон или видеокамеру компьютера; для фиксации пригласить владельцев соседних помещений или знакомых. При применении технических
средств фиксировать дату, время затопления, кто присутствовал (ФИО и адрес
проживания).

Внимание!
Также тщательно нужно зафиксировать состояние помещений и находящихся в них вещей документально, в акте о затоплении.

Если представители УК сразу после звонка не явились для составления акта, то оформлять акт нужно в присутствии владельцев соседних помещений или в присутствии знакомых и работника аварийной службы. В акте нужно указать дату и время составления акта.
В акте указывается перечень вещей, которые пострадали от затопления. Описываются подробно все дефекты в пострадавших помещениях (покрытие
потолков, обои на стенах, покрытие полов), и дефекты находящихся в ней и испорченных вещей (мебель, бытовая техника, одежда, ковры, обувь, белье и др.). Если перечень испорченных вещей большой, его делают приложением к акту о затоплении.

В акте указывается дата, время затопления, виновник и предполагаемая причина затопления. Акт подписывается всеми присутствовавшим при его оформлении.

Если представители управляющей компании сразу после звонка не пришли для оформления акта, нужно обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением, в котором потребовать комиссионного и незамедлительного оформления акта.
Желательно, чтобы в оформлении акта участвовали сотрудники аварийной службы, а также сотрудники управляющей компании, которые занимаются ремонтами помещений и могут определить стоимость ущерба от затопления.

Первоначальный акт о затоплении и информация, зафиксированная техническими средствами, помогут оформить акт о затоплении с участием представителей управляющей компании.

Заявление в управляющую компанию оформляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр заявления отдается в управляющую компанию,
второй остается у вас с отметкой управляющей компании о приеме от вас
заявления. В случае затягивания управляющей компанией времени оформления акта, нужно обращаться в жилищную инспекцию и
администрацию муниципального образования с требованием обязать управляющую
компанию выполнить свои обязанности.

Внимание! Акт о затоплении это самый главный документ,
от которого зависит, будет ли взыскан ущерб от затопления.

Поэтому нужно отнестись ответственно внимательно к оформлению акта о затоплении помещений; проследить, чтобы в нем содержались все необходимые данные, на которые обращалось внимание выше. Информация, зафиксированная техническими средствами, и первоначальным актом, могут быть приложениями к акту, составленному с участием представителей управляющей компании.

3. Добровольное возмещение ущерба.

Наиболее часто затопления бывают по следующим трем причинам:

1) неправильное обращение с бытовыми приборами и бытовым оборудованием.

2) нарушение управляющей компанией правил эксплуатации и обслуживания
оборудования. Например, управляющая компания после ремонта проводит
испытания оборудования, подает воду в сеть под повышенным давлением.
В одной из квартир лопается водопроводная труба и квартиру заливает водой;

3) поставка заводом изготовителем бракованного оборудования. Например, поставка бракованных труб, которые при испытании под нормальным давлением лопаются, и вода из лопнувшей трубы заливает квартиру.

Для добровольного возмещения ущерба нужно подготовить расчет (обоснование) суммы ущерба и предложить виновнику затопления возместить
ущерб. Желательно заключить с виновником затопления письменное соглашение, в котором согласовать сумму, подлежащую возмещению, и сроки ее выплаты.

Если ущерб по нанесен по вине управляющей компании или
организации - производителя, то виновной организации необходимо предъявить претензию.

4. Принудительное взыскание ущерба.

Если не удалось договориться с виновником затопления о возмещении ущерба в добровольном порядке или претензия к виновной организации не будет
удовлетворена, можно взыскать сумму ущерба от затопления квартиры через суд.

При этом нужно быть готовым нести дополнительные расходы:

а) за услуги специализированной организации (независимый оценщик или экспертная организация) по оценке нанесенного ущерба в денежной сумме (в случае, когда стоимость ущерба не была определена в акте о затоплении или определена частично);

б) за услуги юриста по подготовке искового заявления в суд и участие юриста в рассмотрении дела в суде;
в) за проведение судебной экспертизы по определению причин затопления и оценке ущерба от затопления (в случае, когда такая экспертиза будет
назначена судом при рассмотрении дела).

В среднем, вышеуказанные расходы, в общей сумме могут составить 12 - 30 тысяч рублей.

Примечание . Эти расходы могут быть взысканы судом с виновной стороны в размере, пропорциональном удовлетворенным исковым требованиям.

Рассмотрение дела с участием граждан при сумме иска не более 50 тысяч рублей происходит в мировом суде. Если сумма иска более 50 тысяч рублей - в районном суде по месту нахождения ответчика.

Спор между организациями рассматривается в арбитражном суде по месту
нахождения ответчика.

Требования к форме искового заявления установлены в статьях 131-132 Гражданского
процессуального кодекса РФ и в ст.125-126 АПК РФ. К исковому заявлению нужно приложить следующие документы:

1) свидетельство о праве собственности на помещение.

2) акт о затоплении помещения;

3) заключение (отчет) независимого оценщика или специализированной организации о размере ущерба;

4) документ, подтверждающий, что ответчик приглашался на участие в оценке
нанесенного ущерба (телеграмма, уведомление);

5) документы подтверждающие, что ответчик отказывается добровольно возместить ущерб (копия письменного уведомления о необходимости возместить ущерб или копияпретензии; ответ на претензию, если есть);

6) копия искового заявления (при предъявлении иска в арбитражный суд- квитанцию
по отправке копии иска ответчику);

7) квитанция на оплату госпошлины;

Примечание . Размер госпошлины определяется
на основании статьи 333.19 и статьи 333.21 Налогового кодекса РФ. Информация о реквизитах, по которым перечисляется госпошлина, содержится на
официальных сайтах судов.

5. Еще один вариант действий.

Некоторые граждане страхуют свое имущество на случаи причинения вреда, в том числе на случай затопления (заключают договор со страховой организацией). В
таком случае при наступлении страхового случая ущерб возмещает страховая
компания в размере, предусмотренном договором страхования имущества. Если сумма страховки не покроет ущерб, то сумма превышающая сумму страховки, должна взыскиваться в вышеизложенном порядке с виновника затопления.

При страховании имущества нужно внимательно отнестись к выбору страховой компании. По договору страхования до его подписания желательно
проконсультироваться у юриста.