Как поднять продажи в магазине? Советы маркетолога

Бизнес должен приносить прибыль. Главным показателем успешного развития является растущая доходность. Как увеличить продажи в розничном магазине в условиях, когда рынок перенасыщен товарами и конкурентами? В наши дни этот вопрос актуален как для начинающих, так и для опытных предпринимателей. Инструментов и способов влияния на рост доходов существует много, мы рассмотрим самые эффективные.

Потому что он учил меня никогда не принимать что-либо само собой разумеющееся, чувствовать ответственность за все бизнес-процессы. И, прежде всего, он заставил меня всегда оставаться с ногами, прочно посаженными на землю. С хорошей долей смирения, готовой в кармане.

И это дает мне большую спокойствие. Правильно, мой отец изменил ситуацию. Тогда ясно, что процесс делегирования, переход на поколение никогда не бывает простым и предполагает, что старые и новые обладают большой способностью к взаимному прослушиванию.

И это верно в семье, в компании, но и в отношении клиентов. Мы должны иметь мужество слушать, понимать, размышлять и, в конце концов, делать шаг назад. Это не значит быть слабым или менее мощным. Мы делаем это с тремя операционными инструментами. Обновление, что означает, в первую очередь, обновление и модернизацию торговых точек, в ассортименте, на выставках, а также в меблировке и сооружениях. Это должно улучшить управление и эффективность организации, столкнуться с новыми системами связи, быть ближе к ожиданиям конечных пользователей.

Каждый бизнес по-своему уникален, особенность розничной торговли заключается в поштучной реализации товара. Клиентами таких магазинов являются обычные люди. Это единственный ресурс, на котором должно быть сосредоточено всё внимание. Исходя из потребностей обычного человека, строятся стратегии бизнеса и организуются мероприятия по увеличению продаж в розничной торговле. Задача продавца - донести товар и грамотно его продать. Узнать о потребностях и предпочтениях потребителей помогают маркетинговые технологии. Эффективны они и в вопросе реализации товаров. Прежде чем практиковать технологии, позволяющие увеличить прибыльность, важно выяснить, что пошло не так и почему продажи снижаются.

Это выражается в человеческом и профессиональном росте людей, которые работают в компании. Его сыновья Нинни и Козимо преуспели в Ренцо. В начале 80-х годов Козимо Фадда хотел расширить бизнес. Будьте гидом, сертификатором, партнером, аниматором своих сотрудников. Знайте, как оказать поддержку в нужное время.

В последнем выпуске мы предоставили вам инструменты для анализа и оценки деятельности коммерческих менеджеров. В этом вопросе, с другой стороны, мы хотим предложить вам действия, способные внести реальную разницу между текущей ролью и новой ролью тренера-тренера.

Такой анализ поможет решить многие проблемы.

Условия и факторы, влияющие на прибыльность

Снизить доходность розничного магазина могут внешние факторы: экономические и политические кризисы, погодные катаклизмы и т. д. Эти обстоятельства человек не в силах изменить, но есть и другие причины, сокращающие прибыльность. Многие из них возникают по вине владельцев магазинов. К ошибкам приводят недальновидность и пассивность руководства, наличие конкурентов, нерациональное использования помещений и отсутствие транспортной развязки. Негативных факторов много, но чаще всего доходы падают по следующим причинам:

Уметь управлять, мотивировать и мобилизовывать своих продавцов. Сегодня, как никогда, те, кто управляет кадровыми ресурсами, должны взять на себя роль менеджеров-тренеров, предназначенных как руководство, сертификатор, партнер и аниматор своих сотрудников. Продавцом в компании являются не только отношения и методы, но прежде всего энергия, динамизм, интерес к работе, действию, инициативе. Качества, которые необходимо использовать для повышения их талантов и достижения личных и деловых целей. Таковы качества тех, кто заставляет команду продаж поддерживать в нужное время.

невыразительное оформление;
недостаточный или слишком широкий ассортимент;
некачественное обслуживание.

Решение обозначенных проблем гарантирует хороший результат и отдачу. Уже не придётся думать о том, как увеличить продажи в магазине и «выжить» среди конкурентов. Успех приходит к тому, кто действует, а не выжидает. Что касается покупателя, его внимание нужно завоёвывать. В наше время недостаточно просто продавать качественный товар. Люди идут и возвращаются туда, где покупки делать приятно.

Поэтому менеджер-тренер представляет следующие интересные характеристики. Это руководство: оно помогает продавцам осознавать свою ответственность и цели как профессиональной жизни, так и личного развития. Это помогает им понять сложные ситуации, определить поведенческие варианты, чтобы сделать правильный выбор.

Это сертификатор: он помогает продавцам реалистично читать деятельность, которую они выполняют, которая заключается в выборе приоритетов, определении руководящих принципов, повышении производительности и применении необходимых корректировок к их действиям по продажам.

О покупателях и способах привлечения клиентов

Современный покупатель очень требователен. От впечатлений зависят предпочтения и чем больше приятных эмоций и отзывов, тем выше вероятность, что в ваш магазин вернутся, чтобы потратить деньги. Покупателю приятно приходить в уютное помещение, общаться с вежливыми продавцами, видеть привлекательные цены и участвовать в интересных акциях. Все эти пункты заметно влияют на повышение продаж в розничной торговле и положительно сказываются на росте доходов.

Это партнер: он поддерживает отношения с продавцами на основе «соучастия» и взаимодополняемости, доверия, взаимного рассмотрения. С продавцами он формирует команду, команду, разрабатывает проекты, решает проблемы и празднует успех рекламных акций. Он аниматор: он не делает вещи вместо других, он заставляет их делать. Он заботится о рабочем климате и культивирует динамизм, усиливает позитив. Стимулирует дух инициативы, побуждает команду брать на себя ответственность, помогает людям укреплять личную автономию.

Это создает условия для синергии, создаваемой творчеством, в которой приятно работать вместе. Его продавцы должны делать то, что они способны делать лучше, поэтому он развивает таланты. Он тренер, преподаватель. Менеджер-тренер постоянно волнуется, так что его сотрудники делают то, что они могут сделать лучше. Он тренер, разработчик, преподаватель. Имея тренера-тренера, он максимально продвигает свои навыки. Он капитан «лодки», пилот, который руководит и советует.

То, что с клиентской базой необходимо работать, многие знают, но как это делать правильно? Для начала важно проанализировать посещаемость и выделить тех людей, которые действительно готовы и будут делать покупки именно в вашем магазине. Постоянные покупатели должны стать любимыми клиентами. Таких надо ценить, радовать новинками, баловать скидками. Они, как правило, активны и лояльны, знают о вашем магазине и часто туда заглядывают. Даже если они просто зашли и ничего не купили, их надо встречать и провожать дружелюбно. При необходимости что-то приобрести, постоянный покупатель первым посетит именно ваш магазин.

Менеджер-тренер приближается к своим продавцам четырьмя различными способами, которые применяются как к индивидуальной, так и к групповой поддержке. Он заинтересован в том, чтобы знать потребности продавцов, с которыми он обсуждает, чтобы удовлетворить их потребности, и прояснить возможные источники разочарования, конфликтов, двусмысленности в непрерывной конструктивной обратной связи. Он обеспечивает участие, делегирование и личное развитие. Он поддерживает поставщиков в обучении ошибкам и ошибкам.

Он заботится о результатах в соответствии с целями, которые должны быть измеримыми и конкретными. Применяет решения проблем, развивает поддержку сотрудников, следит за результатами и находит необходимые корректирующие меры на основе приоритетов. Его цель - определить баланс производительности и представить новые задачи для группы.

Для случайных посетителей неважно, в каком магазине оставить деньги. Они идут на ассортимент, цены и удобство покупок, любят распродажи и акции. Среди случайных покупателей много приезжих и это точно не ваша целевая аудитория. В любом случае они не должны оставаться без внимания. Обслуживание всегда должно быть на высоте, а все зашедшие в ваш магазин, должны покинуть его довольными.

Он не упускает из виду хорошее функционирование систем и отдельных лиц. Он координирует операции отдела продаж так, что деятельность организована систематически. Он пытается согласовать потребности в результатах, которые должны быть получены, удовлетворение потребностей продавцов и проведение торговых операций. Чтобы сделать это, он должен показать глобальное видение ситуации и сделать все это коллективным проектом, дело команды.

Мотиватор: предлагает поддержку, ориентированную на удовлетворение личных потребностей. Производитель: выступает за техническую поддержку, ориентированную на получение результатов. Регулятор: осуществляет поддержку, ориентированную на дисциплину и функции человека. Интегратор: развивает поддержку, сосредоточенную на глобальном управлении своей задачей и его системой. Какой ты менеджер? Все подходы хороши сами по себе, но важна способность адаптироваться к ситуации. Вот почему эффективность менеджера-тренера зависит от его способности находить наиболее подходящий подход к типу своего продавца.

Удержание клиентов

Клиентов можно переманить у конкурентов. Завлечь можно ценой или предложить новый, необычный товар. Маркетинговых уловок много, но есть в торговле правило, которое проверено во всех сферах: удержать покупателей проще и дешевле, чем найти и привлечь новых.

Изменение изменений в продажах продавца

Это момент размышлений, вторых мыслей, чтобы вернуться к вопросу и поставлен на карту. Поскольку рынок всегда более жидкий и его сдерживает, нам нужны контейнеры, которые могут следовать за волновым движением! Мы хотели бы начать с вопроса. Нет сомнений в том, что рынок меняется, также в результате кризиса, который нас инвестировал. Мы можем захватить некоторые общие символы на разных рынках. Компании, предлагающие один и тот же тип продукта или услуги, увеличились, и наблюдается растущая глобализация рынков; растет, конкуренция, что отражается на ценовом напряжении.

Удерживать можно разными способами. Большинство из них основано на внимании и особом отношении к каждому покупателю. В розничной торговле индивидуальность подхода работает очень эффективно. Дайте посетителю возможность почувствовать себя желанным и особенным. Дарите сувениры, поздравляйте с праздниками через СМС или по электронной почте, делайте сидку в день рождения, благодарите за покупку. Все эти знаки внимания будут оценены и положительно отразятся на продажах.

Существует также феномен, связанный с жизненным циклом продуктов, который резко сокращается: с момента запуска до упадка, как только прошло десятилетие, а теперь он идет от нескольких лет до нескольких месяцев. Компании занимаются непрерывным процессом инноваций, но очень часто для реализации идей и проектов происходит гораздо медленнее, чем хотелось бы рынку. Компании сталкиваются с более реактивным и агрессивным рынком: если продукт идет, он должен быть доставлен немедленно, прежде чем конкуренты это сделают.

Но спрос на продукцию и услуги во многих секторах стабилизировался в отношении предложения или сократился, и это явление, к которому компании не были подготовлены. В недавнем прошлом многие компании производили продажи, что обусловлено спросом, который был выше предложения.

Если торгуете одеждой, стимулировать можно распродажами. При снижении цен обязательно обосновывайте это мероприятие. Покупатель должен быть в курсе нюансов, иначе он подумает, что ему пытаются впихнуть бракованный или некачественный товар. В поисках решения вопроса как улучшить торговлю в магазине одежды, обманные пути лучше сразу исключить. Есть риск потерять постоянных клиентов и столкнуться с проблемой поиска новых. Подходы должны быть честными. Кстати, это правило распространяется и в рекламных компаниях.

В этом новом сценарии клиент также меняется. Радикально, необратимо. Во-первых, он гораздо более информирован и требует: благодаря огромному распространению Интернета, в течение десятилетия клиент смог «сделать это сам», сравнивая, сравнивая, анализируя и оценивая. В результате он гораздо менее верен, чем в прошлом, потому что предложение шире и диверсифицировано. Приобретение поведения менее предсказуемо. Клиенты планируют гораздо меньше и с трудом: они более осторожны и медленны в принятии некоторых решений.

В Италии, в частности, кризис привел к общему сокращению покупок, до такой степени, что предыдущие уровни, возможно, снова будут достигнуты только через несколько лет. Многие покупки, особенно в отношении товаров длительного пользования, откладываются или сокращаются, и в результате многие компании наблюдают увеличение числа клиентов, которые отказались от них и остались бездействующими, в то время как приобретение новых клиентов превратилось в настоящую собственной «Миссии невыполнима», с последующим разочарованием, потерей энергии и потерей времени и денег.

Рекламные возможности розничных магазинов

Рекламировать себя надо тогда, когда есть что предложить, иначе вложения будут бессмысленны. Если уверены, что ассортимент укомплектован и достоин покупательского спроса, принимайтесь за план рекламных мероприятий. Здесь всё зависит от финансовых возможностей. Неважно, сколько вы готовы и способны сложить, реклама должна информировать и стимулировать. На розничном рынке важнейшую роль играют эмоции.

Продавец часто находится в этой ситуации сегодня. Он должен столкнуться с переменным рынком и пытается адаптироваться к все более непредсказуемым, неверным, реактивным клиентам. Если вы оглянетесь назад, вы обнаружите, что потеряли клиентов, и вам будет сложно приобретать новые. Идея пробуждения и завоевания новых клиентов пугает. Это связано с тем, что продавцы сталкиваются с серьезными трудностями в управлении изменениями, и они часто видят в своей компании, что бомбардирует их сообщениями, иногда противоречивыми, скорее врагом, чем союзником.

Аудиторию надо захватить, заинтересовать и увлечь.

Как улучшить продажи в магазине одежды

Способов много, мы выделим самые распространённые и действенные маркетинговые коммуникации:

социальные сети;
радио и телевидение;
печатная продукция: буклеты, листовки, наклейки и т.д.
штендеры, яркие вывески, баннеры;
карты постоянного клиента: бонусные, привилегированные, накопительные;
массовые мероприятия с участием аниматоров.

Это список можно продолжить, так как возможности рекламного рынка не ограничены. Ради уникального пиара многие владельцы магазинов готовы тратить огромные деньги. Грамотно организованная рекламная компания увеличивает шансы предпринимателей на успех, но как повысить продажи в розничной торговле, если реклама оказалась малоэффективной? Такое, к сожалению, случается часто. Деньги потрачены, а ожидаемого притока в магазин не наблюдается. Причин может быть несколько: выбрано неправильное место, невостребованный ассортимента, рекламные тексты и ролики малопривлекательны и не призывают к действию, излишняя навязчивость рекламы. Последнее, кстати, вызывает раздражение и может отпугнуть покупателя.

Ответ на этот критический момент часто является закрытием ежа: один закрывается по привычкам и поведению, и посещение потенциального нового клиента, которое заканчивается неудачей, становится расстраивающим, особенно когда человек зарабатывает комиссию. Возвратитесь к уже посещенным клиентам? Это хорошая идея, но часто новых тем не хватает, комната для маневра по ценам, эффективные рекламные материалы.

Наконец, заработок часто уменьшается по сравнению с прошлым, и сделать карьеру сложнее. Не менее сложная ситуация захватывает промежуточных лидеров. Как правило, вы попадаете на эти позиции с блестящей картой продавца позади вас. Таким образом, эти цифры не были выбраны для умения руководить командой, обучать людей, контролировать: их повышали за индивидуальные качества, проявленные в продаже. Продажа и управление продажами других - это не одно и то же. Промежуточные лидеры часто не имеют адекватной подготовки: они не знают, как делегировать, они настаивают на своих достоинствах и личных моделях, которые привели их к успеху, не учитывая возможности и способности продавцов.

Эффективная реклама

Чтобы избежать этих ошибок и необоснованный капиталовложений, действовать нужно аккуратно и с учетом потребностей исключительно вашего потребителя, живущего рядом с торговой точкой. Хорошо работают листовки в лифтах, придорожные баннеры, тендеры и рекламные акции в самом магазине. Такая концентрация позволяет «привязать» покупателя и сделать так, чтоб за покупками он возвращался только к вам. Стимуляция должна быть постоянной, но не переусердствуйте в желании «прикормить» клиентов. Делая скидки, учитывайте, что некоторые покупатели привыкают к этому. Они приходят, смотрят и не покупают, ожидая, когда подешевеет.

Это как сказать, что футболист, который забивает много голов, продвигается к тренеру! Менеджеры областей и руководители филиалов вынуждены сообщать и усиливать сообщения и директивы, которые поступают от менеджеров по продажам, но, с другой стороны, они находят группу демотивированных и часто враждебных продавцов, которые штурмуют их запросами. Он требует результатов в короткий или очень короткий срок, подпитывается подготовкой отчетов, анализов, документов, презентаций и часто пробелов в управленческих навыках, особенно когда речь идет о исследованиях и обучении новых продавцов.

О чего зависит сила притяжения магазина? Оформление и ассортимент

Увеличение продаж напрямую зависит от имиджа. От визита в магазин остаются разные впечатления, чем лучше они будут, тем чаще и больше у вас будут покупать. Красивое оформление, доступность товара, качественный ассортимент - всё это главные составляющие благоприятного имиджа. Излишний пафос может оттолкнуть, по крайней мере, так считает каждый третий покупатель. В такие магазины просто боятся заходить, изначально предполагая, что там всё дорого.

К выкладке товаров и витринному оформлению часто привлекают дизайнеров и мерчендайзеров. При скромном бюджете можно не тратиться на эти услуги. Изучив нюансы, всё можно организовать своими силами. Взгляните на свой магазин со стороны, глазами покупателя. Непривлекательность и невыразительность всегда отталкивают, посетители просто пройдут мимо. Их надо заинтересовать, сыграв на любопытстве.

Правила раскладки товаров

Есть определённые правила, руководствуясь которыми можно положительно повлиять на увеличение продаж в розничном магазине:

Выкладка товаров должна быть понятной и доступной настолько, чтобы его можно было потрогать, понюхать, повертеть в руках. В розничной торговле действует правило вытянутой руки. Клиент берёт тот товар, до которого свободно дотягивается. Если товар выше или ниже обозначенной зоны, он останется без внимания.
Покупатель должен понимать логику размещения, быстро ориентироваться, легко передвигаться и находить нужное. Многих пугает бессистемность. Товар должен быть распределён по группам, комплектами или по маркам.
Темы для оформления должны быть актуальными, а витрины демонстрировать ваш товар. Если продаёте одежду, восприятие нужно освежать перестановками и обновлением манекенов. Это очень действенная мера в решении вопроса как поднять продажи в магазине одежды. Люди часто покупают именно то, что приглянулось на манекене. Если это прилавки, все должно лежать красиво. Подумайте о качественной вывеске. Пусть она будет яркой и информативной, и не экспериментируйте со шрифтами, названия должны быть читабельными.
Следите за чистотой и температурой. Клиент не задержится в магазине, где жарко или холодно. Температура должна быть комфортной, а чистота безупречной. Никакой пыли и неприятных запахов.
Доказано, что покупатель дольше находится в магазине, где играет нейтральная негромкая музыка. Приятная мелочь может вдохновить за незапланированную покупку и увеличить проходимость.
Цены, особенно невысокие, должны быть видны и соответствовать действительности. Не обманывайте покупателя. Поняв, что его обвели вокруг пальца и цены с витрин и манекенов отличаются от стоимости товаров на полках, в ваш магазин больше не зайдут.
Двери магазина должны быть всегда открыты.

Причины снижения продаж

Если ваши клиенты к вам не возвращаются, причина может быть в недостаточном ассортименте. Сравните себя с основными конкурентами. Пообщайтесь с покупателями и узнайте, чтобы они хотели видеть на прилавках. Круг покупателей формируется постепенно, но именно от вас зависит, насколько привлекательным и проходимым станет ваш магазин.
Причиной снижения продаж часто становится слишком большой ассортимент. Найти нужное становится проблематично. Покупатель растеряется и уйдет без покупки.

Продавать нужно то, что продаётся, но если какой-то товар быстро удалось реализовать,
не нужно покупать то же самое. Удивляйте новинками, это идеальный выход. По крайней мере, так считают те, кому удалось решить проблему как увеличить продажи в магазине одежды и избежать финансовых потерь. Очень эффективна реализация сопутствующих товаров. К платью можно предложить браслет, к пальто шарфик, к брюкам пояс. Хорошо работает стойка с уценёнными товарами. Многим сложно удержаться от соблазна купить что-нибудь из этой ценовой категории.

Продажи — дело непредсказуемое. Если товар «застревает» в складских помещениях и пылится на полках, можно подумать о смене ассортимента. Увеличить доходность помогает анализ динамики продаж и оперативное реагирование на изменение спроса.

Кадровый вопрос

Успех любого бизнеса зависит от качества обслуживания, а именно от продавца, реализующего товар. Как поднять продажи в розничном магазине, если продавец не обладает достаточным опытом? На самом деле, это не проблема. Обучить навыкам несложно, помогают мотивация и тренинги. Очень важен внутрифирменный маркетинг. Выявлена интересная закономерность: чем выше зарплата и лучше условия труда, тем старательнее продавец, и соответственно, выше продажи.

Современный покупатель не просто идет в магазин что-то приобрести, ему важно получить удовольствие от самого процесса. И в этом должен помочь продавец. Хороший сотрудник способен продать любой товар, плохой не продаст даже самый качественный.

Неумение продавца начать диалог - главная причина неэффективной торговли. О том, как повысить продажи в магазине одежды, пишут много и часто. Среди необходимых для продавца качеств выделяют умение улаживать конфликты, улыбчивость, грамотная речь, знание ассортимента. Всё это приветствуется, но есть человеческие качества, искоренить которые очень сложно. Согласно опросам покупателей, больше всего отталкивает надменность, назойливость и неопрятность продавца. Если в вашем коллективе оказался такой сотрудник, не тратьте время на перевоспитание. Найдите другого продавца и обучите его всем тонкостям торговли.

Выводы

Чтобы покупатель пошёл в магазин, нужно быть не на уровне конкурентов, а выше и лучше. Анализируйте работу, ищите слабые места, работайте над ошибками и используйте все чудеса сообразительности. Только так можно добиться повышения продаж в розничной торговле. Уникальность должна быть во всём: товар, цена, сервис. Прибыльный бизнес - это прежде всего использование всех необходимых ресурсов, материальных и нематериальных.

К сожалению, универсального способа по увеличению доходности пока не придумано, но есть определенные правила и подходы, следуя которым, можно хороших добиться результатов.

10 Дек

В этом обзоре я дам методику по увеличению продаж в розничном магазине , которая включает в себя инструменты привлечения клиентов, их удержания, а также эффективной отстройки от конкурентов. Я уверен, что вы уже знакомы с основными направлениями и спецификой развития вашего рынка, поэтому давайте сразу перейдем к конкретным шагам…

Стратегия бизнеса розничного магазина

Некоторые эксперты предлагают планировать на 10 лет вперед. Я считаю это мнение ошибочным. Для стратегии достаточно определить цели и планы на ближайший год и обязательно корректировать их ежеквартально. Столь длительное планирование, как 3-10 лет должно быть, но относится это к «видению» бизнеса и тесно переплетено с личностью предпринимателя. Видение способно повысить результативность бизнеса на 40%-70%. Как использовать этот инструмент бизнеса, я в индивидуальном порядке.

Второй шаг направлен на согласование целей бизнеса и маркетинга. Для этого разрабатывают «marketing mix» или комплекс маркетинга.

Для розничного магазина лучше всего подходит система 8P:

Продукт (Product) – те продукты, сервис и услуги, которые предлагает клиентам ваш розничный магазин.
Цена (Price) – ценовая политика магазина.
Продвижение (Promotion) — комплекс мероприятий, в том числе немаркетинговых, которые направленны на увлечение продаж.
Местоположение (Place) – территориальное расположение розничного магазина. При наличии сильного бренда фактор может играть незначительную роль.
Процесс (Process) – способ предоставления услуг и сервиса.
Клиенты (Prospect) — количество предполагаемых посетителей магазина.
Персонал (Personal) – сотрудники вашего магазина
Физические признаки (Physical evidence) – интерьер, оборудование, экстерьер, .

Главная ошибка большинства владельцев розничных магазинов – отсутствие фокуса на целевую аудиторию. Вы конечно можете продавать все и всем, но навряд ли с таким подходом сможете долго конкурировать с большими супермаркетами или ближайшими конкурентами. Выбор целевой аудитории — еще один шаг в разработке стратегии. Начинается он с разделения рынка на общие по своим характеристикам группы потребителей — .

Привлекательность сегмента зависит от многих факторов, но что очевидно, для каждого сегмента следует выбрать свой подход. Нелишним будет рассмотреть взаимосвязь сегментов. Например, магазин строительных материалов может быть ориентирован как на специалистов, так и обычного розничного потребителя. Кроме того, такие магазины могут быть партнерами дизайнерских агентств, магазинов сантехники и кровельных материалов. Таким образом, не имея больших торговых площадей, можно максимально удовлетворить потребности своих клиентов и получить дополнительную прибыть от продажи сопутствующих товаров.

А теперь проведите сравнение своего магазина с основными конкурентами , которые нацелены на ту же аудиторию покупателей, что и вы. Сравнение их по основным элементам комплекса маркетинга, которые вы описали выше. Проставьте балы от 1 до 10.

Подумайте, чем ваш магазин отличается от конкурентов? По товару, по услугам, по персоналу, по имиджу или, может быть, по сервису? Опишите и оцените наиболее значимые факторы для вашей целевой аудитории и сравните их с существующими параметрами вашего магазина.

Итак, стратегия развития розничного магазина почти готова. Осталось составить уникальное торговое предложение. УТП призвано предоставить потенциальным клиентам причину выбирать именно ваш магазин, а не один из магазинов конкурентов.

Не забывайте о мощном инструменте операционного управления — SWOT-анализ . Он включает определение сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон компании; выявление имеющихся возможностей (Opportunities), а также внешних угроз (Threats); сопоставление сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами; .

Реклама розничного магазина

Что использовать? Работает рекламная тумбочка или лайт-боксы на улице перед вашим магазином. Грамотное оформление витрин и «продающие» вывески на самом магазине. Малобюджетные носители рекламы в местах плотного скопления целевой аудитории.

Если вы даете , то обратите внимание на показатель affinity index (индекс соответствия) — отношение рейтинга по целевой аудитории к рейтингу по базовой аудитории конкретного СМИ.

Дополнительно можете работать через сервис коллективных скидок. Например, Groupon, KupiKupon, Biglion и другие.

Сайт — еще один инструмент маркетинга, который позволяет существенно увеличить количество посетителей. Если ваша целевая аудитория пользуется социальными сетями, то этот канал тоже стоит использовать. Не забывайте о таких сайтах, как Youtube.com, Slideshare.com и Podfm.ru

Стимулирование сбыта в розничном магазине

Вот несколько инструментов увеличения прибыли без дополнительных затрат:

Тестирование цен
Таргетирование цен
Повышение цен
Дополнительные гарантии
Совместный маркетинг
Продажа дополнительных продуктов
Дополнительные услуги

А эти требуют дополнительных вложений с вашей стороны:

Дисконтные программы
Скидки и подарки
Акции, сэмплинг и т. д.
Специальные предложения: комплекты, рекомендации, «окна» в продажах…

Public Relations розничного магазина

Определите, что читают, что смотрят и что слушают представители Вашей целевой аудитории. Предложите свою экспертную оценку или поддержку. Грамотно составленная вами статья может стать бесплатной рекламой. Далее необходимо разослать материал редакторам или журналистам.

Будьте спонсором или организатором специальных мероприятий:

концертов и вечеринок в вашем городе
организовывайте праздники и модные показы
хорошо работают выставки, презентации, местные соревнования и другие

Создайте и раскручивайте отличительные стороны вашего розничного магазина. Это могут быть:

Особенности покупки
Особенности обслуживания
Особенности ассортимента
Интересные сотрудники
Особенности процесса
Уникальные посетители
Особенности архитектуры здания
Неординарные события, произошедшие в магазине и т. д.

Устраивайте опросы. Узнайте мнение ваших покупателей и покупателей из других ресторанов о том, что для них важно, чем они довольны или что необходимо изменить.

Изучите особенности заказов различных групп покупателей. Программы лояльности позволяют собрать информацию об индивидуальных предпочтениях и желаниях отдельных клиентов.

Стройте персонализированные отношения с посетителями. Постоянных клиентов, если ваш магазин небольшой, нужно встречать по имени. Улыбайтесь абсолютно всем клиентам. Будьте профессионалами.

Если после прочтения у вас возникли вопросы, я готов ответить на них в комментариях к этой статье.